SKALE triển khai khóa học Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng cho một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ hạ tầng công nghệ. Thông qua đó, giúp tạo ra giải pháp thấu hiểu khách hàng, thúc đẩy giao tiếp, xử lý vấn đề hiệu quả và tin cậy.
1. Ứng dụng DISC để hiểu về tính cách, phong cách khách hàng
Một trong những điểm nổi bật của khóa học là ứng dụng mô hình DISC để hiểu rõ hơn về tính cách và phong cách của khách hàng. Mô hình DISC phân chia con người thành bốn nhóm tính cách chính: Dominance (D), Influence (I), Steadiness (S) và Conscientiousness (C). Việc nhận biết và hiểu các đặc điểm tính cách cá nhân của khách hàng giúp nhân viên ứng biến linh hoạt trong giao tiếp, tăng cường sự hài lòng và tạo ra sự tương tác, trải nghiệm tích cực.
Theo một nghiên cứu của Gallup, việc hiểu và áp dụng các phong cách giao tiếp khác nhau dựa trên mô hình DISC có thể tăng cường sự hài lòng và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tích cực.
Để hỗ trợ quá trình đánh giá và phân tích một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ Extended DISC. Đây là một công cụ mạnh mẽ đã được kiểm chứng bởi hàng ngàn doanh nghiệp trên toàn thế giới, giúp phân tích sâu sắc về hành vi và tính cách của từng cá nhân. Nhờ đó, có thể xây dựng những chiến lược giao tiếp hiệu quả và phát triển đội ngũ nhân viên một cách tối ưu.
2. Nâng cao kỹ năng xử lý vấn đề
Khóa học không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn cung cấp các mô hình và thực hành kỹ năng xử lý vấn đề của khách hàng một cách thuyết phục.
- Mô hình xử lý vấn đề hiệu quả: Phòng chăm sóc khách hàng sẽ được hướng dẫn các bước cần thiết để phân tích vấn đề, tìm kiếm giải pháp và triển khai chúng một cách hiệu quả.
- Kỹ năng xử lý tình huống thực tế: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được trang bị kỹ năng giải quyết các tình huống khó khăn, như khách hàng không hài lòng hoặc gặp phải vấn đề phức tạp. Việc xử lý tình huống kịp thời và thuyết phục giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu bền với khách hàng.
Bên cạnh đó, chương trình khóa học được thiết kế với nhiều hoạt động sôi nổi và thực tế, mang lại những trải nghiệm học tập thú vị và bổ ích. Nhân viên sẽ tham gia vào các lớp học tương tác, thảo luận nhóm, và thực hành các kỹ năng ngay tại lớp. Điều này giúp họ áp dụng ngay những kiến thức và kỹ năng vào công việc hàng ngày, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
3. Kết hợp với khóa học thiết kế tư duy (Design Thinking)
Đặc biệt, phòng chăm sóc khách hàng còn kết hợp với nội dung khóa thiết kế tư duy để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng một cách ấn tượng và sát với yêu cầu công việc thực tế.
Thiết kế tư duy (Design Thinking) là một phương pháp tư duy sáng tạo, giúp giải quyết các vấn đề một cách trực quan và hiệu quả. Bằng cách đặt người dùng vào trung tâm, Design Thinking giúp chúng ta thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra những giải pháp đột phá và phù hợp. Nền tảng thiết kế tư duy bao gồm các giai đoạn chính như đồng cảm (empathize), định nghĩa vấn đề (define), tạo ý tưởng (ideate), phát triển nguyên mẫu (prototype), và kiểm thử (test).
>>> Tìm hiểu chi tiết về Thiết kế tư duy tại đây
Vì lẽ đó, đây được xem là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp đổi mới và cải thiện hiệu suất. Thiết kế tư duy giúp nhân viên chăm sóc hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các điểm chạm và tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Lời kết
Khóa học Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng không chỉ mang lại những kỹ năng và kiến thức cần thiết để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, mà còn đóng góp quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu bền với khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
>>> Xem thêm:
- Chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản lý cho đội ngũ cấp trung
- Bà Phạm Thị Mỹ Lệ (Chủ tịch HĐQT SKALE) đào tạo chuyên đề Quản trị nguồn nhân lực tại chương trình CEO 4.0 2024 của VCCI-HCM
Chân dung khách hàng
Doanh nghiệp mà lần này SKALE triển khai khóa học cho là công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ hạ tầng công nghệ. Đây là một trong những đối tác thân thiết, đã đồng hành cùng SKALE qua nhiều dự án tư vấn phát triển nguồn nhân lực như: Tư vấn xây dựng hệ thống năng lực, hệ thống lương và chiến lược phát triển theo giai đoạn; Tư vấn quản trị hiệu quả công việc; Xây dựng sổ tay văn hóa doanh nghiệp; Chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản lý cho đội ngũ cấp trung,…
Về SKALE Human Capital – Bộ phận phụ trách Dịch vụ Tư vấn, Quản lý & Phát triển nhân lực trực thuộc SKALE
SKALE Human Capital, tiền thân là bộ phận Tư vấn và Phát triển tổ chức thuộc L&A, được sáp nhập vào SKALE vào tháng 01/2023. SKALE Human Capital là sự kết hợp giữa tri thức quản trị hơn 20 năm của L & A và công nghệ nhân sự tiên tiến của SKALE. Với phương châm “Đúng nhân tài – Vững tương lai”, SKALE Human Capital luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp như: Cấu trúc tổ chức, Tư vấn quản trị và phát triển nguồn nhân lực, Đánh giá năng lực, Xây dựng hệ thống lương thưởng, Triển khai ứng dụng công nghệ nhân sự,…
