Từ bài toán quản trị mục tiêu và phát triển đội ngũ đến kết quả kinh doanh tăng trưởng gấp 2 lần chỉ sau 9 tháng đồng hành cùng SKALE Performance và SKALE Development.
Giới thiệu khách hàng
ShareT là công ty truyền thông mạng xã hội tiên phong trong việc tạo ra những thảo luận có giá trị cho nhãn hàng. Với định hướng không chỉ tạo ra sự lan tỏa mà còn kết nối người tiêu dùng với thương hiệu, ShareT triển khai đa dạng các dịch vụ từ Social Marketing Planning, lan tỏa cộng đồng, Digital Advertising đến quản lý KOL/KOC/Influencer, Fanpage và PR.
Bên cạnh mạng lưới đối tác rộng khắp, ShareT còn sở hữu và phát triển nhiều cộng đồng trên mạng xã hội, tạo nền tảng để doanh nghiệp kết nối đúng đối tượng, thúc đẩy tương tác tự nhiên và xây dựng giá trị thương hiệu bền vững cho khách hàng.
Đặc thù của một social marketing agency là tốc độ thay đổi nhanh, yêu cầu cao về tính sáng tạo và khả năng phối hợp giữa nhiều vai trò. Khi doanh nghiệp tăng trưởng, bài toán không chỉ nằm ở việc có một đội ngũ giỏi, mà còn ở cách định hướng mục tiêu, theo dõi hiệu suất và phát triển đúng năng lực của từng nhân sự.
Bối cảnh doanh nghiệp
Trong quá trình phát triển, ShareT đang bước vào giai đoạn tăng trưởng của một doanh nghiệp SME, khi quy mô và hoạt động kinh doanh ngày càng mở rộng. Cùng với tốc độ tăng trưởng, bài toán quản trị đội ngũ cũng trở nên phức tạp hơn: làm thế nào để mục tiêu kinh doanh được truyền xuống đội nhóm và từng cá nhân, hiệu suất được theo dõi rõ ràng, đồng thời đội ngũ tiếp tục phát triển để đáp ứng yêu cầu mới của doanh nghiệp?
Đây là một thách thức phổ biến ở các SME đang tăng trưởng. Khi doanh nghiệp còn nhỏ, nhà quản lý có thể theo sát công việc và kết quả của từng thành viên. Nhưng khi đội ngũ và khối lượng công việc tăng lên, cách quản trị dựa nhiều vào trao đổi trực tiếp và theo dõi thủ công dần trở nên khó duy trì.
Nhận thấy nhu cầu cần chuẩn hóa cách quản trị mục tiêu và hiệu suất, đồng thời xây dựng nền tảng để đội ngũ phát triển cùng với tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp, ShareT đã tìm đến SKALE để được tư vấn về giải pháp phù hợp.
Sau quá trình trao đổi và tư vấn, ShareT lựa chọn gói SKALE Performance Business & SKALE Development Business – giải pháp được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ từng bước xây dựng hệ thống quản trị mục tiêu và hiệu suất chỉ với 650.000 đồng/users/năm, phù hợp với nhu cầu và nguồn lực của doanh nghiệp trong giai đoạn tăng trưởng.
Đây cũng là điểm khởi đầu cho hành trình ShareT đồng hành cùng SKALE trong việc chuyển từ quản trị theo kinh nghiệm sang quản trị mục tiêu và hiệu suất có hệ thống, tạo nền tảng để đội ngũ cùng hướng về mục tiêu tăng trưởng chung.
Yêu cầu dự án: Khi tăng trưởng đòi hỏi một cách quản trị đội ngũ mới
Trong môi trường agency, kết quả kinh doanh được tạo nên từ sự phối hợp của nhiều mắt xích: từ xây dựng chiến lược, sáng tạo nội dung, triển khai chiến dịch, quản lý khách hàng đến vận hành và phát triển đội ngũ.
Khi quy mô công việc và kỳ vọng từ khách hàng ngày càng tăng, doanh nghiệp cần nhiều hơn một hệ thống giao việc hay đánh giá cuối kỳ. Cần có một cơ chế giúp:
- Mục tiêu kinh doanh được chuyển hóa thành mục tiêu cụ thể cho từng đội nhóm và cá nhân.
- Nhân sự hiểu rõ mình cần đạt gì và đóng góp như thế nào vào mục tiêu chung.
- Nhà quản lý có cơ sở theo dõi tiến độ, hiệu suất và kịp thời điều chỉnh.
- Dữ liệu từ quá trình thực hiện mục tiêu trở thành cơ sở cho các quyết định phát triển nhân sự.
- Hoạt động phát triển năng lực gắn với yêu cầu thực tế của công việc, thay vì chỉ dừng ở đào tạo.
Với ShareT, bài toán đặt ra không đơn thuần là “đánh giá nhân viên như thế nào?”, mà là: Làm thế nào để mục tiêu của doanh nghiệp thực sự được chuyển thành hiệu suất của đội ngũ và từ đó tạo ra kết quả kinh doanh?
Thách thức dự án: Từ mục tiêu doanh nghiệp đến hiệu suất của từng người
Đối với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông mạng xã hội, hiệu quả công việc có thể được tạo ra từ rất nhiều yếu tố: chất lượng chiến lược, tốc độ triển khai, khả năng phối hợp, năng lực quản lý khách hàng, hiệu quả chiến dịch và khả năng thích ứng với những thay đổi liên tục của thị trường.
Điều này khiến bài toán quản trị hiệu suất trở nên phức tạp hơn việc đơn thuần đặt ra một danh sách KPI.
Doanh nghiệp cần một hệ thống có thể kết nối mục tiêu – hiệu suất – năng lực – phát triển, để việc quản trị con người không tách rời khỏi mục tiêu kinh doanh.
Đồng thời, khi đánh giá hiệu suất đã trở thành một phần của quá trình quản trị, câu hỏi tiếp theo là: Nhân sự cần phát triển điều gì để có thể tạo ra kết quả tốt hơn?
Nếu Performance trả lời câu hỏi “Nhân sự đang đạt được gì?”, thì Development cần trả lời “Nhân sự cần phát triển gì để đạt được nhiều hơn?”
Đây chính là điểm giao giữa hai bài toán mà ShareT cần giải quyết.
Giải pháp: Kết nối Performance và Development trên cùng một hành trình quản trị
Để giải quyết bài toán này, ShareT lựa chọn triển khai SKALE Performance và SKALE Development, đồng thời được đội ngũ tư vấn SKALE đồng hành xuyên suốt quá trình áp dụng.
SKALE Performance: Biến mục tiêu thành hành động cụ thể
Nền tảng của cách tiếp cận này là Quản trị mục tiêu (Management by Objectives – MBO) – phương pháp quản trị trong đó doanh nghiệp và nhân sự cùng xác định rõ mục tiêu cần đạt, thống nhất kỳ vọng và theo dõi kết quả dựa trên những mục tiêu đã đặt ra.
Thay vì chỉ giao nhiệm vụ và đánh giá nhân sự dựa trên những gì đã thực hiện, MBO giúp trả lời rõ hơn ba câu hỏi: Doanh nghiệp muốn đạt điều gì? Mỗi đội nhóm và cá nhân cần đóng góp gì? Và kết quả được đo lường như thế nào?
SKALE Performance hiện thực hóa cách tiếp cận này trên một luồng quản trị xuyên suốt, giúp doanh nghiệp kết nối mục tiêu từ cấp tổ chức đến từng đội nhóm và cá nhân.
Điểm đáng chú ý trong quá trình triển khai tại ShareT là việc áp dụng luồng quản trị mục tiêu mới của SKALE Performance, giúp quá trình thiết lập mục tiêu trở nên trực quan hơn và gắn kết chặt chẽ hơn với định hướng chung.
Thay vì chỉ đặt KPI ở đầu kỳ rồi chờ đến cuối kỳ để đánh giá, người quản lý và nhân sự có thể nhìn thấy rõ mối liên kết:
Mục tiêu doanh nghiệp → Mục tiêu đội nhóm → Mục tiêu cá nhân → Kết quả thực hiện
Qua đó, mỗi cá nhân hiểu rõ hơn mình cần đạt gì, đóng góp như thế nào vào mục tiêu chung và kết quả của mình được ghi nhận ra sao. Trong khi đó, nhà quản lý có cơ sở để theo dõi tiến độ, trao đổi về hiệu suất và kịp thời điều chỉnh trong suốt quá trình thực hiện.
Như vậy, quản trị mục tiêu không còn là một hoạt động diễn ra tại thời điểm đầu kỳ, mà trở thành một quá trình liên tục kết nối giữa mục tiêu, hành động và kết quả.
SKALE Development: Từ kết quả hiệu suất đến kế hoạch phát triển
Performance cho biết nhân sự đang tạo ra kết quả như thế nào. Nhưng để cải thiện kết quả một cách bền vững, doanh nghiệp cần hiểu sâu hơn về năng lực phía sau kết quả đó.
Với SKALE Development, ShareT có thể tiếp tục kết nối dữ liệu từ quá trình quản trị nhân sự với hoạt động phát triển đội ngũ.
Thay vì triển khai đào tạo theo cách đại trà, doanh nghiệp có thể định hướng phát triển dựa trên nhu cầu và khoảng cách năng lực thực tế của từng nhóm nhân sự.
Điều này tạo thành một vòng quản trị liên tục:
Mục tiêu → Hiệu suất → Năng lực → Phát triển → Hiệu suất tốt hơn
Không chỉ triển khai phần mềm, SKALE đồng hành trong quá trình sử dụng
Một yếu tố quan trọng trong dự án ShareT không chỉ nằm ở việc đưa hệ thống vào sử dụng, mà còn ở quá trình đồng hành của đội ngũ tư vấn SKALE.
SKALE hỗ trợ ShareT trong quá trình tiếp cận, thiết lập và vận hành hệ thống, giúp doanh nghiệp từng bước đưa các nguyên tắc quản trị mục tiêu, hiệu suất và phát triển nhân sự vào thực tế.
Đây cũng là cách SKALE hướng đến trong các dự án triển khai: công nghệ là nền tảng, nhưng hiệu quả chỉ thực sự xuất hiện khi công nghệ được đặt đúng vào quy trình quản trị của doanh nghiệp.
Kết quả: Gấp đôi doanh thu chỉ sau 9 tháng
Sau 9 tháng sử dụng SKALE Performance, kết hợp với sự đồng hành của đội ngũ tư vấn SKALE trong suốt quá trình triển khai và vận hành, ShareT ghi nhận doanh thu tăng gấp 2 lần.
Kết quả này cho thấy một hệ thống quản trị hiệu suất không nhất thiết chỉ tạo ra giá trị ở cấp độ HR.
Khi mục tiêu được kết nối rõ ràng hơn với công việc của từng cá nhân, dữ liệu hiệu suất được sử dụng trong quản trị và hoạt động phát triển đội ngũ được đặt trong cùng một hệ thống, quản trị nhân sự có thể trở thành một phần trực tiếp của bài toán tăng trưởng doanh nghiệp.
Với ShareT, hành trình cùng SKALE không dừng lại ở việc số hóa hoạt động đánh giá hay quản lý KPI.
Đó là quá trình từng bước xây dựng một cách quản trị trong đó mỗi mục tiêu đều có người chịu trách nhiệm, mỗi kết quả đều có dữ liệu để nhìn lại và mỗi khoảng cách hiệu suất đều có hướng phát triển cụ thể.
ShareT x SKALE: Khi quản trị nhân tài hướng đến kết quả kinh doanh
Từ một doanh nghiệp hoạt động trong môi trường truyền thông đòi hỏi tốc độ, sáng tạo và khả năng thích ứng cao, ShareT đang từng bước tiếp cận bài toán quản trị đội ngũ theo hướng data-driven và gắn chặt hơn với mục tiêu kinh doanh.
Câu chuyện của ShareT cũng cho thấy:
Quản trị hiệu suất không chỉ là câu chuyện của HR. Khi được thiết kế đúng, Performance có thể trở thành một đòn bẩy để doanh nghiệp biến năng lực của đội ngũ thành kết quả kinh doanh.
Và khi Performance được kết nối với Development, doanh nghiệp không chỉ biết ai đang đạt kết quả, mà còn có cơ sở để hiểu đội ngũ cần phát triển gì để tạo ra kết quả tốt hơn trong tương lai.
Đó chính là cách SKALE đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình:
Tuyển đúng → Đặt đúng mục tiêu → Đo lường đúng hiệu suất → Phát triển đúng năng lực → Scale kết quả.
Tìm hiểu thêm các giải pháp từ SKALE đã ứng dụng cho ShareT:
SKALE Performance – Phần mềm quản lý và gia tăng hiệu quả làm việc
SKALE Development – Biến phát triển nhân sự thành lợi thế tăng trưởng
