Đầu tư nhân sự đúng người, đúng thời điểm giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và đảm bảo đáp ứng được mục tiêu chiến lược. Để quản trị nhân sự tốt, doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá năng lực, kể cả ở vị trí lãnh đạo, để nhận diện năng lực và đề ra kế hoạch phát triển hợp lý.
1. Năng lực là gì? Vai trò của năng lực đối với doanh nghiệp
Không phải tự nhiên mà các “ông lớn” trên thế giới hiện nay như Google, Microsoft hay Neflix đều dành sự quan tâm rất lớn cho các chương trình quản trị, đào tạo và phát triển năng lực.
1.1. Năng lực và bài học cho doanh nghiệp
Năm 2017, Toys “R” Us – một trong những chuỗi cửa hàng đồ chơi lớn toàn cầu đã phá sản vì không thích ứng với sự thay đổi của ngành bán lẻ và quản lý nhân sự không hợp lý. Toys “R” Us không chú trọng phát triển năng lực đội ngũ lãnh đạo nội bộ, mà liên tục thay thế vị trí chủ chốt bằng nhân tài bên ngoài. Trong đó, vị trí thay đổi hàng loạt là giám đốc điều hành. Quá trình quản lý nhân sự kém hiệu quả và sai hướng là một phần nguyên nhân dẫn đến thất bại của Toys “R” Us.
Trái ngược lại là trường hợp thành công của Amazon – một trong những công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới. Jeff Bezos, người sáng lập và từng là CEO của Amazon, được ghi nhận là một nhà lãnh đạo tài ba. Ông đã dẫn dắt Amazon đi từ một cửa hàng sách trực tuyến nhỏ thành một đế chế thương mại điện tử và dịch vụ đám mây toàn cầu. Năng lực lãnh đạo của Jeff Bezos tập trung vào định hướng chiến lược, tư duy đổi mới và tạo ra môi trường sáng tạo cho nhân viên. Điều này đã giúp Amazon tăng trưởng mạnh mẽ và thu về doanh thu đáng kể.
Qua những trưởng hợp thức tế trên, có thể thấy, năng lực đội ngũ nhân sự, đặc biệt là lãnh đạo, rất quan trọng với doanh nghiệp. Năng lực cần được đánh giá để đề ra giải pháp và chiến lược phát triển hợp lý. Bởi vì năng lực giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh, quản lý nguồn lực, thúc đẩy đổi mới, tạo ra giá trị cho khách hàng và quản lý rủi ro.
Ngày nay, quản trị năng lực được doanh nghiệp dành rất nhiều sự quan tâm, đặc biệt là bộ phận nhân sự và ban lãnh đạo. Vậy cụ thể, năng lực là gì?
Năng lực là tập hợp các kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để tạo ra khả năng mà một người có thế hoàn thành một nhiệm vụ một cách tốt nhất trong một tình huống nhất định. Năng lực có thể quan sát, đo lường, huấn luyện được và quan trọng, thiết yếu để một cá nhân thành công trong công việc.
1.2. Năng lực bên ngoài và bên trong
Năng lực thể hiện bên ngoài và tiềm ẩn bên trong mỗi người có sự khác biệt, cần thời gian đánh giá.
Ví dụ về nhân viên A của một công ty phần mềm. Nhân viên này thể hiện các khía cạnh về năng lực như sau:
Năng lực bên ngoài:
- Năng lực kỹ thuật: A có kỹ năng vượt trội trong lập trình và phát triển phần mềm. A đã hoàn thành các dự án phức tạp và có thành tích xuất sắc trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
- Năng lực giao tiếp: A giao tiếp một cách rõ ràng và hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng. A có khả năng trình bày ý tưởng một cách dễ hiểu và tương tác tốt với mọi người trong công ty.
Năng lực ẩn sâu bên trong:
- Lãnh đạo tiềm năng: Dưới vẻ ngoài hiền lành, A có tính cách lãnh đạo mạnh mẽ. A có khả năng định hướng nhóm và khuyến khích thành viên khác để đạt được mục tiêu chung.
- Tư duy sáng tạo: A thể hiện tư duy sáng tạo và luôn tìm cách cải tiến các quy trình làm việc và sản phẩm. A đưa ra các ý tưởng mới và động lực để tạo ra những giải pháp đột phá.
Qua ví dụ trên, có thể thấy rằng năng lực thể hiện bên ngoài của một người nhân viên có thể dễ dàng nhìn thấy qua kỹ năng và khả năng giao tiếp, trong khi năng lực tiềm ẩn bên trong thể hiện sự tài năng tiềm ẩn và tiềm năng lãnh đạo, cần thời gian và hoàn cảnh thích hợp để phát triển.
Như vậy, năng lực toàn diện của một người sẽ bao gồm các yếu tố bên ngoài như thái độ, kiến thức, kỹ năng và nhiều yếu tố khác ẩn sâu bên trong rất khó quan sát và đo lường. Vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp đánh giá để nhận diện năng lực và đưa ra kế hoạch quản trị, khai thác tối đa nguồn lực nhân sự, mang đến hiệu suất tích cực trong hoạt động vận hành, sản xuất và kinh doanh.
2. Quản trị năng lực và bài toán đánh giá năng lực
Quản trị năng lực là một quá trình gồm một chuỗi các hoạt động, từ bước xây dựng hệ thống năng lực, nhận diện năng lực cho tới phát triển năng lực đội ngũ. Từ đó, gia tăng hiệu quả, hiệu suất công việc và chuẩn bị đội ngũ sẵn sàng để thực hiện các chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Trong đó, nhận diện năng lực là hoạt động quan trọng, cần thực hiện các phương pháp đánh giá năng lực. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra kế hoạch phát triển năng lực và nâng cao hiệu suất công việc phù hợp với cá nhân và chiến lược của doanh nghiệp.
3. Lợi ích của đánh giá năng lực đối với doanh nghiệp
Đối với hệ thống quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, quản trị năng lực là hoạt động nền tảng cho hầu hết mọi hoạt động liên quan đến thu hút, giữ và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, chất lượng cao. Đánh giá để xác định đúng những năng lực giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, phù hợp với định hướng phát triển. Các nghiên cứu cho thấy quản trị năng lực hiệu quả mang tới những ưu thế cho doanh nghiệp như sau:
Với ban lãnh đạo, kết quả đánh giá năng lực là cơ sở vững chắc và đáng tin cậy để đưa ra kế hoạch khai thác nhân sự phù hợp đường lối phát triển doanh nghiệp đang hướng tới.
- Đáp ứng chiến lược tổ chức: Sử dụng dịch vụ đánh giá năng lực để hỗ trợ chiến lược tổ chức, đảm bảo rằng tổ chức có nhân viên có đủ năng lực và hiệu suất để đạt được mục tiêu và thành công chiến lược của công ty.
- Cải tiến hiệu suất tổ chức: Năng lực đi đôi với hiệu suất của doanh nghiệp. Đánh giá năng lực nhân sự để đo lường hiệu suất tổ chức và tìm kiếm cơ hội cải tiến. Từ đó, đánh giá được đội ngũ nhân viên, xác định những điểm mạnh và yếu, và tìm ra các cách để tăng cường hiệu suất, cải thiện quy trình làm việc và đảm bảo chất lượng sản phẩm, cạnh tranh với đối thủ để giữ vững và mở rộng thị phần.
- Phát triển tài năng và lãnh đạo: Sử dụng đánh giá năng lực nhân sự để xác định những nhân viên có tiềm năng phát triển và lãnh đạo. Trong số đó, có thể xây dựng đội ngũ nhân viên tài năng, phù hợp với mục tiêu và phát triển bền vững của công ty.
Bên cạnh thúc đẩy hiệu suất và phát triển đúng chiến lược doanh nghiệp đề ra, đánh giá năng lực còn hỗ trợ cho hoạt động quản trị nhân sự của HR. Tham khảo những lợi ích của đánh giá năng lực với tại đây.
Kết quả báo cáo đánh giá nhân sự là cơ sở giúp CEO và ban lãnh đạo tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên, đẩy mạnh sức cạnh tranh và đầu tư nhân sự đúng với mục tiêu chiến lược. Vậy làm thế nào để đánh giá năng lực? Doanh nghiệp của bạn nên đánh giá dựa trên tiêu chí nào?
4. Các yếu tố cần lưu ý khi thực hiện đánh giá năng lực
Để quá trình đánh giá năng lực có kết quả khách quan và hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ khung năng lực đánh giá phù hợp với từng vị trí công việc. Bộ khung này được xây dựng dựa trên từ điển năng lực và bộ tiêu chuẩn năng lực.
- Từ điển năng lực: Là tập hợp tất cả các năng lực trong tổ chức, được sắp xếp có hệ thống để giúp mọi người sử dụng và hiểu như nhau về năng lực.
- Tiêu chuẩn năng lực: Là năng lực và cấp độ năng lực được yêu cầu cho từng vị trí để đáp ứng thành công cho công việc của một vị trí. Bộ tiêu chuẩn phải đảm bảo tính đồng bộ, đặc thù và thực tế.
Đánh giá năng lực là hoạt động có tính chuyên môn cao và quan trọng. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về kinh nghiệm, chuyên môn, phương pháp đánh giá, độ tin cậy và bảo mật của đơn vị thực hiện đánh giá. SKALE là một trong những đơn vị hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đánh giá năng lực mà doanh nghiệp nên xem xét.
Những ưu thế cạnh tranh trong chất lượng dịch vụ SKALE cung cấp cho đối tác bao gồm:
- Kinh nghiệm và chuyên môn của đội ngũ tư vấn: Đội ngũ tư vấn của SKALE được đánh giá cao về kinh nghiệm và chuyên môn. SKALE có sự am hiểu sâu sắc về quy trình, phương pháp và khả năng áp dụng đánh giá năng lực dựa trên hiện trạng của từng doanh nghiệp.
- Phương pháp và công nghệ tiên tiến trong đánh giá năng lực: SKALE ứng dụng đa dạng các phương pháp tùy doanh nghiệp và vị trí cần đánh giá. Bên cạnh đó, kết hợp công cụ trực tuyến từ các đối tác, công nghệ nổi tiếng thế giới như FinxS, Zenger Folkman,…
- Tư duy phân tích và nhìn nhận sâu sắc về nhân sự: Thông qua đánh giá năng lực, SKALE sẽ đưa ra những phân tích chính xác và nhìn nhận sâu sắc về nhân sự để doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
- Cam kết chất lượng và bảo mật thông tin: SKALE cam kết chất lượng trong quá trình đánh giá năng lực, đảm bảo tính chính xác, khách quan và đúng quy trình. Đồng thời, SKALE cũng đặc biệt chú trọng đến bảo mật thông tin.
5. Dịch vụ đánh giá năng lực tại SKALE
SKALE chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ liên quan đến quản lý và phát triển nguồn nhân lực trên nền tảng công nghệ và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. SKALE tập trung vào việc tối ưu hóa và tăng cường năng lực con người để đảm bảo sự thành công và sự phát triển bền vững của các tổ chức. Bên cạnh đánh giá năng lực, SKALE còn chuyên về tư vấn quản trị, cơ cấu tổ chức, chiến lược nhân sự, đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp và đào tạo.
SKALE thực hiện đánh giá năng lực lãnh đạo và nhân viên dựa trên hành vi, nhằm mang đến bằng chứng khoa học, thực tế và đáng tin cậy cho doanh nghiệp. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch cải thiện chất lượng nhân lực, tăng hiệu quả làm việc cá nhân và đội nhóm, cũng như phát triển đội ngũ lãnh đạo. Các giá trị gói đánh giá năng lực SKALE mang lại bao gồm:
Các gói đánh giá của SKALE được bổ trợ bởi công cụ hiện đại từ các đối tác công nghệ là những công ty tư vấn uy tín hàng đầu trên thế giới, đã được Forbes 500 sử dụng và công nhận trong nhiều năm qua, hiện có mặt tại 60 quốc gia và được khai thác độc quyền tại Việt Nam bởi SKALE như: Zenger Folkman, FinxS,…
Thực tế, SKALE đã thành công tổ chức đánh giá năng lực và tư vấn cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ. Nổi bật có trường hợp đánh giá của Vietinbank nhằm nâng cao năng lực cấp cao. SKALE đã tham gia nghiên cứu kỹ từng hồ sơ cá nhân, xây dựng kịch bản phỏng vấn và đánh giá dựa trên năng lực hành vi, kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn về lĩnh vực Ngân hàng.
Thông qua đó, L & A và Vietinbank đã tìm ra những ứng viên xuất sắc và phù hợp nhất cho các chức danh lãnh đạo. Kết quả thực tế đã chứng minh rằng các chi nhánh do những lãnh đạo này quản lý đã có sự tiến triển tốt và lợi nhuận được nâng cao.
>>> Xem thêm thông tin về đánh giá năng lực ở Vietinbank tại đây
Tùy theo nhu cầu đánh giá và phát triển của từng doanh nghiệp, SKALE phân chia các gói theo từng mục đích như sau:
5.1. Để tuyển dụng và phát triển
SKALE ứng dụng nền tảng Extended DISC® với một bài tự trắc nghiệm trực tuyến trong 10-15 phút. Từ đó, đánh giá hành vi có ý thức và vô thức, tăng tính trung thực so với các phương pháp trắc nghiệm khác. Kết quả báo cáo hành vi và xu hướng cá nhân này sẽ phân tích ưu nhược điểm, phong cách giao tiếp và làm việc. Nhờ đó, hiểu rõ năng lực của người được đánh giá, giúp hoạch định và lên kế hoạch phát triển phù hợp.
5.2. Để xây dựng và tăng cường hiệu quả công việc đội nhóm
Kết quả báo cáo từ Extended DISC® có thể phân tích cặp đôi làm việc, phân tích nhóm, phân tích mức độ phù hợp công việc và ứng dụng giải quyết mẫu thuẫn. Kết quả đánh giá mở rộng này cung cấp cho HR những nhận định vừa toàn cảnh, vừa chi tiết về tính cách của cả nhóm. Đồng thời, đề xuất các giải pháp giúp tăng độ gắn kết, hoạch định kế hoạch bố trí nhân sự nhóm phù hợp để tăng hiệu suất và giảm bất đồng giữa các thành viên.
5.3. Để tăng hiệu quả bán hàng
SKALE ứng dụng bài đánh giá trên FinxS – nền tảng được tin dùng bởi các công ty triệu đô trong danh sách Forbes 500. Sau bài khảo sát từ 20 – 25 phát, hệ thống sẽ xuất bản báo cáo thể hiện độ thành thạo các năng lực bán hàng quan trọng của nhân viên thực hiện đánh giá.
Đây là nguồn tham khảo hữu dụng để nhân viên và doanh nghiệp nắm rõ năng lực hiện có và các ưu nhược điểm trong kỹ năng bán hàng để phát huy và cải thiện. Cụ thể, bài đánh giá mang lại các lợi ích như sau:
- Giúp tránh các quyết định tuyển dụng sai nhân viên kinh doanh.
- Giúp công ty biết được nguyên nhân hiệu quả bán hàng thấp.
- Giúp cải thiện năng lực đúng cách để tăng doanh thu.
5.4. Để phát triển năng lực lãnh đạo
SKALE là đối tác độc quyền khai thác “Lãnh đạo kiệt xuất” (Extraordinary Leader™) của Zenger Folkman tại Việt Nam, nền tảng đánh giá và phát triển năng lực lãnh đạo được sử dụng bởi các tập đoàn nổi tiếng trên thế giới và có mặt tại 60 quốc gia. Thông qua đó, lãnh đạo hiểu sâu sắc và toàn diện về kỹ năng và ưu nhược điểm bản thân dựa trên điểm ngọt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Bài đánh giá 360 độ trực tuyến này được thực hiện trong 20 – 25 phút. Hệ thống xuất ra kết quả sau khi thu thập đầy đủ ý kiến của đánh giá viên được mời. Sau đó, lãnh đạo được đánh giá sẽ tham gia ngày huấn luyện để hiểu rõ kết quả, nhận chuyển giao công cụ và cách nâng cao hiệu quả lãnh đạo bản thân. Cụ thể, lợi ích của chương trình đánh giá năng lực lãnh đạo bao gồm:
- Hiểu một cách tường tận và toàn diện về giá trị mà họ mang đến cho tập thể/doanh nghiệp, nắm rõ 16 năng lực chủ chốt tạo ra những Lãnh đạo kiệt xuất, thấu hiểu những khác biệt lớn về hiệu suất giữa người lãnh đạo “giỏi” và “xuất sắc”.
- Được trang bị kỹ năng đọc hiểu báo cáo phản hồi 360 độ về năng lực lãnh đạo, tự lực tự cường trong việc thảo luận cách tối ưu hóa lợi ích dựa trên những phân tích này.
- Ứng dụng các bài tập cá nhân/nhóm theo nguyên tắc “hiểu và thực hiện”, hiệu quả đào tạo được lượng hóa qua kết quả kinh doanh.
- Sử dụng phương pháp đào tạo chéo năng lực lãnh đạo độc đáo của Zenger Folkman để xây dựng Kế hoạch phát triển cá nhân hóa.
>>> Tìm hiểu kỹ hơn về đánh giá 360 độ trực tuyến tại đây
5.5. Để tìm kiếm nhân viên tiềm năng
Bài đánh giá Extended DISC® tiếp tục được SKALE ứng dụng để phân tích hành vi, nhận diện tố chất để tìm kiếm được nhân viên, lãnh đạo tiềm năng cho doanh nghiệp. Bài đánh giá thực hiện trực tuyến với 24 câu hỏi trắc nghiệm trong 10 phút.
Sau đánh giá, báo cáo thể hiện rõ kiến thức, kỹ năng và thái độ thể hiện bên ngoài, đồng thời nhận định năng lực tiềm ẩn bên trong như giá trị bản thân, yếu tố tạo động lực, sở thích và điểm mạnh tự nhiên. Tiêu chí 9 năng lực chuẩn để đánh giá có thể điều chỉnh linh hoạt dựa trên đặc điểm từng doanh nghiệp.
Lời kết
Bài toán nhân sự trong mọi doanh nghiệp không hề đơn giản. Đầu tư vào nhân sự cần có độ chuẩn xác, đúng người, đúng thời điểm. Kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển đều có sức ảnh hưởng không hề nhỏ tới hoạt động lâu dài của doanh nghiệp. Đội ngũ lãnh đạo cũng cần được thực hiện đánh giá năng lực để cập nhật kiến thức thời đại mới, rèn luyện kỹ năng và đưa ra chiến lược chủ chốt chuẩn xác. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã thể hiện sự quan tâm với năng lực đội ngũ nhân sự. Hãy liên hệ với SKALE để được tư vấn kỹ hơn về các gói đánh giá phù hợp nhất với quy mô, ngành nghề và tính chất của doanh nghiệp của bạn.
Về SKALE Human Capital – Bộ phận phụ trách Dịch vụ Tư vấn, Quản lý & Phát triển nhân lực trực thuộc SKALE
SKALE Human Capital, tiền thân là bộ phận Tư vấn và Phát triển tổ chức (COD) thuộc L & A, được sáp nhập vào SKALE vào tháng 01/2023. SKALE Human Capital là sự kết hợp giữa tri thức quản trị hơn 20 năm của L & A và công nghệ nhân sự tiên tiến của SKALE.
Với phương châm “Đúng nhân tài – Vững tương lai”, SKALE Human Capital luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp như: Cấu trúc tổ chức, Tư vấn quản trị và phát triển nguồn nhân lực, Đánh giá năng lực, Xây dựng hệ thống lương thưởng, Triển khai ứng dụng công nghệ nhân sự,…
>>> Xem thêm: Đánh giá năng lực: Chìa khóa quản trị và tối ưu nhân sự
